1. 支持内容
　　 提供条码扫描器设置手册光盘，对客户所需要读取的条码进行设置，以及为客户提供必要的培训、解答，让客户熟悉扫描器的使用、设置、维护流程。

2. 支持方法
(1) 网站支持
　　　　 公司在网站中的技术论坛为客户提供了交流的平台，客户可以在出任何时候在我公司技术论坛留言，向我们提出疑问，我公司技术
　　 部员工会在最短的时间内答复客户提出的问题。
(2) 电话支持
f 　　　客户对产品的使用有任何疑问，可向技术部咨询，技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。
(3) 上门支持
　　　　 根据项目需要，客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技术支持人员在24小时内提供免费上门
　　 服务（限上海，省外地区另议），我们售后服务热线：021-51088173。

二 产品维护

1. 保修期
　　 提供一年的免费保修（非人为损坏），数据线缆不属保修范围。

2. 保修范围
（ 1 ) 按键失灵。
（ 2 ) 按下触发开关无扫描激光输出。
（ 3 ) 通讯接口有故障，或通讯故障。
（ 4 ) 蜂鸣器不发音。
（ 5 ) 扫描器发光，但不解码。
（ 6 ) 有激光输出，但不能精确的聚焦。
（ 7 ) 有激光点射出，但不能形成激光线。
（ 8 ) 状态指示灯不亮。

3. 不予免费保修范围
（ 1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏。
（ 2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
（ 3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。
（ 4 ) 产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、红玻
　　 璃破碎、液晶屏破裂。
（ 5 ) 机壳上和部件上的条形码破损和被涂改过。
（ 6 ) 购买超过一年的机器故障。

4 . 有偿保修原则
　　 凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修，可参照上述有关条例，但客户应承担相应的维修费用，具体原则如下
（ 1 ) 更换配件的基本成本费用。
（ 2 ) 运输费用（按照实际发生往返费用）。
（ 3 ) 维修的时间不少于1个工作日，按照实际可能需要的时间。
（ 4 ) 对无法修复的机器，本公司技术支持中心将出具文字说明材料。